Conceptos Básicos de ITIL V3

Hace unos días, una amiga me pedía información sobre lo que es ITIL (Information Technology Infrastructure Library), en busca de cierta información encontré un archivo pdf que para mi gusto explica  lo que es ITIL, suponiendo que no tiene  idea del tema.

Enlace:

ITIL V3 ¿Por dónde empezar?


De igual forma, revisando en Google Books encontre un libro que se llama " Fundamentos de la Gestión de Servicios de TI Basada en ITIL V3"

Enlace:

Fundamentos de la Gestión de Servicios de TI Basada en ITIL V3



Fuente: http://articulosit.wordpress.com/    http://books.google.com.mx/